保存 ToDesk 的日志文件对于诊断问题(如远程黑屏)非常重要。以下是不同操作系统下保存日志文件的具体方法:
一、Windows 系统
方法 1:通过 ToDesk 主界面保存(推荐)
- 打开 ToDesk
在被控端电脑上打开 ToDesk 主程序(需提前安装)。 - 进入高级设置
点击右上角 头像/齿轮图标 → 「高级设置」。 - 开启调试日志(重要)
- 在 「基本设置」 或 「日志设置」 选项卡中:
- 勾选 「启用调试日志」(确保日志记录更详细)。
- 保存日志
- 找到 「导出日志」 或 「保存日志」 按钮(通常在页面底部)。
- 点击后选择保存路径(如桌面),日志将打包为
.zip
文件。
方法 2:直接复制日志文件
- 打开日志文件夹
- 按
Win + R
输入:text%ProgramData%\ToDesk - 或手动打开路径:
C:\ProgramData\ToDesk
- 按
- 复制日志文件
- 找到
logs
文件夹 → 复制整个文件夹(包含所有日志文件)。
- 找到
二、macOS 系统
- 打开 ToDesk 并启用调试日志
- 菜单栏点击 「ToDesk」 → 「偏好设置」 → 「高级设置」。
- 勾选 「启用调试日志」。
- 导出日志
- 在高级设置界面点击 「导出日志」 → 保存为
.zip
文件。
- 在高级设置界面点击 「导出日志」 → 保存为
- 手动查找日志(备用)
- 打开 Finder → 按
Command + Shift + G
输入路径:text~/Library/Containers/com.todesk.mac/Data/Library/Logs/ToDesk/ - 复制
logs
文件夹。
- 打开 Finder → 按
三、Linux 系统(以 Ubuntu 为例)
- 终端操作保存日志bash# 切换到日志目录 cd /tmp/ToDesk/logs # 打包日志(需管理员权限) sudo tar -czvf todesk_logs.tar.gz ./*
- 生成的
todesk_logs.tar.gz
即为日志包。
- 生成的
- 通过界面保存(若有 GUI)
- 在 ToDesk 设置中启用调试日志 → 查找导出选项(部分版本支持)。
四、关键注意事项
- 复现问题后再保存日志
- 先开启调试日志 → 重现黑屏问题 → 立即保存日志(确保记录问题发生时的数据)。
- 日志命名建议
- 将日志文件命名为
黑屏日志_日期.zip
,方便后续排查。
- 将日志文件命名为
- 隐私提醒
- 日志包含设备 ID、IP、操作记录等敏感信息!切勿公开分享,仅发送给官方客服。
- 发给官方客服
- 如需技术支持,将日志通过 ToDesk 官网客服通道上传(附问题描述)。
疑难解答
- 找不到日志按钮?
更新 ToDesk 到 最新版本。 - 日志为空?
检查是否启用了 「调试日志」,并重启 ToDesk 服务。 - 权限不足(Linux)?
命令前加sudo
,或使用chmod
临时开放目录权限。
保存日志后,结合之前排查黑屏的步骤(如关闭硬件加速、检查权限),或直接提交给 ToDesk 官方,能更快定位问题根源!